Спам-политика

Настоящая Спам-политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Правил использования сервиса MailKit. Регистрация в Сервисе означает безусловное согласие с данной политикой.

---

1. Нулевая терпимость к спаму

1.1. MailKit придерживается политики абсолютной нетерпимости (zero tolerance) к рассылке нежелательных сообщений. Использование Сервиса для отправки спама запрещено безоговорочно и влечёт немедленную блокировку учётной записи.

1.2. Данная политика распространяется на все каналы отправки, предоставляемые Сервисом: REST API, SMTP-сервер, шаблонные рассылки и любые иные механизмы доставки сообщений.

---

2. Определение спама

2.1. Под спамом понимаются любые электронные сообщения, отправленные получателям без их предварительного явного и документально подтверждённого согласия (opt-in), в том числе:

• Массовые рассылки по купленным, арендованным, собранным из открытых источников (парсинг) или иным образом полученным без согласия базам email-адресов;
• Рассылки по базам, полученным от третьих лиц без документального подтверждения согласия каждого получателя;
• Сообщения, отправляемые на адреса, собранные методом перебора (dictionary attack) или генерации;
• Сообщения с заведомо ложной или вводящей в заблуждение информацией об отправителе, теме или содержании;
• Повторная отправка на адреса, ранее отписавшиеся или подавшие жалобу (complaint).

2.2. К спаму также приравниваются сообщения, содержащие:

• Фишинговые ссылки и мошеннические схемы;
• Вредоносное программное обеспечение или ссылки на него;
• Контент, нарушающий законодательство Российской Федерации;
• Материалы, пропагандирующие насилие, дискриминацию, незаконную деятельность.

---

3. Требования к базе получателей

3.1. Заказчик обязан использовать исключительно легитимные базы получателей, сформированные на основании:

• Явного согласия (opt-in) — получатель самостоятельно предоставил свой email-адрес и выразил согласие на получение рассылок;
• Двойного подтверждения (double opt-in) — рекомендуемый метод: после ввода email получатель подтверждает подписку переходом по ссылке в письме-подтверждении;
• Существующих деловых отношений — email-адрес получен в ходе коммерческого взаимодействия (оформление заказа, заключение договора), и получатель уведомлён о возможности рассылок.

3.2. Заказчик обязан хранить и по требованию Исполнителя предоставить доказательства получения согласия от каждого получателя, включая:

• Дату и время получения согласия;
• Источник (URL формы подписки, документ, договор);
• IP-адрес подписчика (при наличии);
• Текст согласия, предъявленный подписчику.

3.3. Запрещено:

• Использовать покупные, арендованные или собранные парсингом базы;
• Добавлять адреса из визиток, справочников, социальных сетей без явного согласия владельца;
• Использовать адреса, полученные через формы обратной связи, если форма не содержала явного согласия на рассылку;
• Подписывать пользователей автоматически при регистрации без отдельного чекбокса согласия на маркетинговые рассылки.

---

4. Обязательная ссылка отписки

4.1. Каждое маркетинговое сообщение, отправляемое через MailKit, обязано содержать:

• Чётко видимую и работоспособную ссылку для отписки от рассылки;
• Идентификацию отправителя (наименование организации или ИП);
• Контактную информацию отправителя (email или физический адрес).

4.2. Отписка должна обрабатываться незамедлительно. Сервис автоматически добавляет отписавшихся получателей в список подавлений (suppression list) и блокирует повторную отправку на эти адреса.

4.3. MailKit автоматически добавляет заголовок List-Unsubscribe в исходящие сообщения для поддержки механизма отписки на уровне почтового клиента (RFC 2369).

4.4. Данные требования не распространяются на транзакционные сообщения (подтверждение заказа, сброс пароля, уведомления о статусе), которые отправляются в рамках существующих деловых отношений и не требуют ссылки отписки.

---

5. Мониторинг и автоматическое обнаружение

5.1. Исполнитель осуществляет непрерывный мониторинг качества рассылок каждого Заказчика (Тенанта) по следующим метрикам:

• Bounce rate (доля отказов) — допустимый порог: не более 5% hard bounce от общего объёма отправок за календарный месяц;
• Complaint rate (доля жалоб) — допустимый порог: не более 0,1% от общего объёма доставленных сообщений;
• Spamtrap hits — любое попадание в спам-ловушку является нарушением;
• Объём и скорость отправки — аномальные всплески активности могут быть ограничены автоматически.

5.2. Сервис автоматически:

• Подавляет повторную отправку на адреса с hard bounce;
• Подавляет отправку на адреса, подавшие жалобу (complaint/FBL);
• Обрабатывает запросы на отписку через List-Unsubscribe;
• Ограничивает скорость отправки при превышении пороговых значений метрик.

5.3. Исполнитель оставляет за собой право проводить ручную проверку содержания рассылок и базы получателей Заказчика при обоснованных подозрениях на нарушение настоящей Политики, поступлении жалоб или по запросу почтовых провайдеров.

---

6. Последствия нарушений

6.1. При выявлении нарушений настоящей Спам-политики Исполнитель применяет следующие меры (по нарастающей, в зависимости от тяжести и систематичности нарушения):

6.2. При грубых нарушениях (фишинг, вредоносное ПО, массовый спам по покупной базе) Исполнитель вправе применить меру уровня 4 (блокировку) немедленно, без прохождения предварительных уровней.

6.3. При блокировке учётной записи остаток Баланса удерживается Исполнителем в качестве штрафа в соответствии с п. 3.3 Публичной оферты. Возврат средств при блокировке за спам не производится.

6.4. Исполнитель оставляет за собой право передать информацию о нарушителях в соответствующие антиспам-организации (Spamhaus, URIBL и др.) и правоохранительные органы при наличии признаков уголовно наказуемых деяний.

---

7. Обязанности Заказчика

7.1. Заказчик обязуется:

• Отправлять сообщения только тем получателям, которые дали явное согласие на получение рассылок;
• Своевременно обрабатывать отписки и жалобы;
• Регулярно очищать базу получателей от неактивных и невалидных адресов;
• Не использовать обманные темы писем и ложную информацию об отправителе;
• Соблюдать требования ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» при отправке рекламных сообщений;
• По запросу Исполнителя предоставить доказательства согласия получателей в течение 48 часов.

---

8. Обращение при получении спама

8.1. Если вы получили нежелательное сообщение, отправленное через инфраструктуру MailKit, сообщите нам:

8.2. Исполнитель гарантирует рассмотрение каждой жалобы и информирование заявителя о принятых мерах (при наличии контактных данных заявителя).